Klachtenregeling

Novum Innovate stelt grote waarde op klanttevredenheid en neemt alle klachten serieus. Deze pagina beschrijft hoe wij klachten behandelen en welke stappen je kunt nemen als je niet tevreden bent met onze diensten of producten.

• Dien je klacht in door een e-mail te sturen naar hello@novuminnovate.nl
• Vermeld je ordernummer en een duidelijke beschrijving van het probleem
• Voeg eventuele foto's of extra informatie toe die je klacht verduidelijken
• Je ontvangt een bevestiging van ontvangst van je klacht binnen 2 werkdagen

• Wij behandelen je klacht binnen 14 werkdagen na ontvangst
• We zullen je klacht zorgvuldig onderzoeken en contact met je opnemen
• We zullen alles doen om het probleem op te lossen
• Je ontvangt schriftelijk antwoord met uitleg van ons standpunt en eventuele vervolgstappen

• Als je niet tevreden bent met onze respons, kun je contact opnemen met de Geschillencommissie Thuiswinkel
• Dit is een onafhankelijke instantie die geschillen tussen online winkels en consumenten behandelt
• De Geschillencommissie kan je helpen bij geschillen in hetzelfde jaar als je klacht
• Voor EU-consumenten: je kunt ook gebruik maken van het Europees Online Geschillenbeslechtingsplatform (ODR)

Voor consumenten in de Europese Unie is het Europees Online Geschillenbeslechtingsplatform beschikbaar. Je kunt je klacht indienen via https://ec.europa.eu/odr. Dit platform helpt bij het oplossen van geschillen op een eenvoudige, snelle en goedkope manier.

Contactgegevens voor klachten